POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Reembolsos
Aplica reembolso de la siguiente manera:
– El producto no cumple con las características del descrito.
– El producto tiene defectos de hechura o se encuentra dañado.
-El producto no ha llegado dentro del plazo de entrega (3 a 8 días hábiles).
En caso de no cumplir las siguientes condiciones para solicitar un reembolso, nos reservamos el derecho a efectuarlo.
- El articulo debe estar en óptimas condiciones
- El articulo no debe tener rastros de haber sido utilizado
- El articulo no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El articulo debe estar en buen estado y limpio
- El articulo debe encontrarse en las mismas condiciones de empacado en las que se recibió
En el caso de un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 12 días a poksbebesconestilo@gmail.com o al número WhatsApp 3238149077 con detalles de la falla y que incluya imágenes.
Esto no incluye el desgaste por uso general. Puede devolverlo como se describe arriba. En algunos casos, es posible que pueda conservar el artículo y acordar un reembolso parcial.
Poks Bebés Con Estilo está comprometido con el cumplimiento en todo sentido a sus clientes, por lo cual si su artículo no llega dentro de nuestro período de entrega prometido de (12 días hábiles), será elegible para un reembolso completo.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto en las condiciones adecuadas. También se notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se iniciará el trámite de reembolso según hubiese sido el método de pago aplicado y los tiempos para ver reflejada la transacción estarán dados por las entidades intermediarias del pago.
Requisitos para solicitar un cambio (si aplica)
En caso que el cliente considere que el articulo contiene las siguientes características, podrá solicitar el CAMBIO de la o las prendas adquiridas, dentro de los 15 días después de haber realizado su compra. La o las prendas que se soliciten en reemplazo deben ser igual o de mayor valor a la prenda entregada como CAMBIO.
- Defectos por tema de producción
- Daños o decoración en tono de la tela
- Producto incorrecto a lo solicitado
Dependiendo del lugar donde envié el producto, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar. Poks bebes con estilo asume el valor del envío cuando el producto es defectuoso, dañado o incorrecto.
Devoluciones
Solo se admitirán devoluciones en el evento en que el producto recibido no sea el solicitado “Despacho equivocado”, En estos casos podrá efectuar la DEVOLUCIÓN. Para que la DEVOLUCIÓN sea efectiva, se requiere que el producto se encuentre en las mismas condiciones, características y cantidades que ha sido recibido, no se aceptará la devolución de un producto que haya sido usado o cuyo empaque haya sido alterado. Este procedimiento tiene una duración de 15 días, debe notificarnos si desea devolver su artículo poniéndose en contacto con nosotros en poksbebesconestilo@gmail.com o al número WhatsApp 3238149077 y le proporcionaremos un número de referencia de devolución y más instrucciones. Una vez que este período ha expirado, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
El artículo debe ser devuelto a la dirección asignada por el asesor junto con sus datos (nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución). Es importante utilizar un servicio rastreable para las devoluciones, ya que no se realizará el tramite si no llega el producto devuelto a las instalaciones de bodega de Poks.